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WebデザインにおけるUXデザイン・HCD(人間中心設計)【マネジメント編】

こんにちは、ワカラボの金井由宇です。

皆さんはUXデザイン・HCDプロセスをどのようにプロジェクトに導入しているでしょうか?
私は主にWebの受託プロジェクトでUXデザイン・HCDプロセスを導入しています。UXデザインはHCDプロセスと密接な関係があります。今回は国際規格「ISO 9241-210」で定義されているHCDプロセスをもとにWebデザインにおけるUXデザイン・HCDのマネジメントについてまとめました。

HCDプロセスを導入したプロジェクトマネジメント

HCDプロセスを導入するプロジェクトの企画・計画

HCDプロセスを導入するプロジェクトの場合、HCDプロセスを導入するためにプロジェクトプランを作成する必要があります。プロジェクトプランには以下の要素を適切に計画することが必要です。

  • プロジェクト実施における背景
  • プロジェクトのゴール
  • プロセス(計画・分析・設計・制作・評価・保守など)
  • 手法の選定
  • 成果物
  • チーム構成
  • スケジュール
  • コスト

HCDプロセスを導入するプロジェクト企画・計画はプロジェクト推進に必要なスキルを十分にもった上で、実施の可否を判断して、最適なプロジェクトプランを立てることが大切です。やみくもにHCDプロセスを導入することはしてはいけません。

HCDプロセスを導入するプロジェクトのチーム運営

HCDプロセスを導入するプロジェクトではチームビルディングやチームワークを維持・仲介・推進することが重要です。特にプロジェクトリーダー(マネジメントポジション)はチーム全体がプロジェクトゴールへ向けて適切に活動し、個々のメンバーの士気を高めて能力を十分に発揮できるようにリードすることが必要です。HCDプロセスを導入したチーム運営のポイントは以下のとおりです。

  • プロジェクトメンバーの役割、スキルを十分に理解する
  • プロジェクトメンバーの士気を高めて能力が十分に発揮できるように促す
  • プロジェクトのゴールに向けた質の高いアウトプットが得られるように促す

HCDプロセスを導入するプロジェクトの管理

HCDプロセスを導入するプロジェクトではプロジェクトの推進におけるステークホルダーとの調整、プロジェクトのリソース及びスケジュール、リスクなどを管理することが必要です。HCDプロセスを導入したプロジェクトの管理のポイントは以下のとおりです。

  • ステークホルダー(部門、チーム、クライアントなど)の背景を十分に理解する
  • ステークホルダー(部門、チーム、クライアントなど)との調整
  • リソース・コストの管理
  • スケジュール管理
  • リスク管理

HCDプロセスを導入するプロジェクトの管理はプロジェクトのゴールに向けて、プロジェクトの本質を十分に理解し、適切にプロジェクトの管理をおこなうことが重要です。

まとめ

WebデザインにおけるUXデザイン・HCDにはHCDプロセス(ISO 9241-210)の適切なプロジェクトマネジメントが必要です。しかし、国内ではUXデザインやHCD(人間中心設計)の理解がまだまだ浸透していないことが現状です。私が主に携わる受託のプロジェクトではHCDプロセスの導入するために、必ず「クライアント」「コスト」「スケジュール」のキーワードが重くのしかかります。個や組織のUXデザイン・HCDスキルを向上させることはとても重要ですが、ステークホルダーのUXデザイン・HCDに対する理解を深める啓蒙活動が最も重要と思う今日この頃です。

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ワカラボschooの先生を務めました│担当授業「わかりやすいをデザインしよう -利用者視点のモノ・サービスづくり-」

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